よくある質問

Many of our tents, chairs, sleeping systems, and accessories are designed with lightweight and compact portability in mind for backpacking and outdoor travel.

"PU-coating" refers to a layer of polyurethane (PU) that is applied to tent fabrics to enhance their waterproof properties. Polyurethane is a synthetic resin that, when applied as a coating, creates a waterproof barrier on the fabric. This coating helps prevent water from penetrating the material, thereby keeping the interior of the tent dry even in wet conditions.

Yes. Some OneTigris camping products may contain materials such as metal components, coatings, or textiles that fall under California Proposition 65 regulations.

California requires businesses to provide a warning when products may expose users to certain chemicals, even at extremely low levels that are safe for normal use.

R-Value measures how well a sleeping pad or camping mat resists heat loss and provides insulation from the cold ground. A higher R-Value means better insulation and more warmth during camping, backpacking, and winter outdoor use.

Yes. Many camping sleeping pads are tested using the ASTM F3340 standard, which provides a consistent way to measure thermal resistance and compare insulation performance between products.

To extend the lifespan of your sleeping pad, store it in a cool, dry place away from direct sunlight and moisture. For self-inflating sleeping pads, it is best to store them unrolled with the valve open to help maintain the foam’s performance and insulation.

Before storage:

1.Make sure the sleeping pad is completely dry
2.Clean off dirt and debris
3.Avoid placing heavy items on top of it
4.Do not keep it compressed for long periods
Proper sleeping pad storage helps maintain comfort, insulation, and long-term durability for camping and backpacking use.

Most camping chairs are made from durable nylon or polyester fabric that resists wear and dirt
To clean your camping chair safely:
First, test any cleaning method on a small, hidden area to avoid fabric damage
Use a soft brush to remove dust, sand, and loose dirt
For stains, mix vinegar and water, lightly spray the area, and gently scrub with a soft brush or cloth
Wipe with warm water to remove any residue
Dry thoroughly with a towel and allow the chair to air dry completely before storage
Always make sure your camping chair is fully dry before folding and storing to prevent mold, odors, and fabric damage.

Most camping tables can handle warm cookware and outdoor cooking use, but placing extremely hot pots or stoves directly on the surface may damage the tabletop material. Using heat protection is recommended.

If you receive a damaged, defective, or incorrect item, please contact our customer support as soon as possible. Provide your order number, photos or videos of the issue, and a brief description. Our team will review the case and offer a replacement, refund, or solution depending on the situation.

In many cases, yes. If the issue is related to a specific component (such as poles, connectors, fabric panels, or hardware), we can often provide replacement parts instead of replacing the entire product.

Please contact customer support with your order number, photos of the issue, and details of the part needed. Our team will review your request and confirm the best solution based on product availability and warranty coverage.

In general, returns are only accepted for unused items in their original condition and packaging. This helps ensure all customers receive products that are clean, complete, and ready for use.

If the item has been used, it may not be eligible for return. However, if there is a quality issue or defect, please contact customer support with your order details and photos so we can review the situation and provide a suitable solution.

If you purchased your item through Amazon, requests for returns, exchanges, and after-sales service typically require you to contact Amazon Customer Service directly. This is because Amazon manages the order processing and shipping procedures, and our official website does not have the authority to handle after-sales support for Amazon orders.
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返品および保証ポリシーは何ですか?

https://www.onetigris.com/return-and-warrantyをご覧ください。

輸入関税や税金を支払う必要がありますか?

可能性は低いですが、税関検査はランダムに、または警告なしに実行される場合があります。詳細については、 https://www.onetigris.com/terms-conditionsをご覧ください。

支払いが失敗する理由としては、次のようなものが挙げられます。
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心配しないでください。PayPal には、登録/ログインせずに支払いを完了できるオプションがあります。

ご愛顧ありがとうございます! 提出物はsupport@onetigris.comまでメールで送信していただければ、すぐにご連絡させていただきます。

まず第一に、テントグランドシートを使用して、テントを清潔に保ち、表面の摩擦から保護します。使用後は、ブラシで払い落としたり、振ったりして、ゴミや汚れを取り除いてください。

テントやタープは洗濯機で洗わないでください。表面を洗浄するには、中性洗剤と柔らかいブラシまたはスポンジ、冷水を使用してください。次に、清潔な湿った布で洗剤の残り​​を取り除きます。最後に、テントやタープを保管する前に直射日光を避けて乾燥させてください。キャンプ用品は乾燥した涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所には保管しないでください。

旅行前、旅行中、旅行後に寝袋を風通しよくすることは、保存期間を延ばすために重要です。ドライクリーニング、漂白剤、柔軟剤の使用はしないでください。寝袋は専門業者に洗濯してもらうか、中性洗剤と冷水で手洗いしてください。手洗いの場合は、寝袋の汚れ具合に応じて 1 ～ 4 時間浸け置きしてください。その後、水気を絞り、直射日光を避けて自然乾燥させてから、乾燥した涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。

OneTigris のギアを洗濯機で洗うことはお勧めしません。ただし、どうしても必要な場合は、洗濯中にすべてのジッパーとベルクロ タブが確実に固定されていることを確認してください。中性洗剤を使用して、デリケート サイクルで水または温水で洗濯機洗いをしてください。洗濯後は水気を絞り、直射日光を避けて自然乾燥させてから、乾燥した涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。

OneTigris ハンモックとトップ/アンダーキルトは、メッシュの洗濯ネットに入れて、中性洗剤を使わずにデリケートモードで洗濯機で洗えます。フックパッチですべてのパネルを閉じることを忘れないでください。水を絞り、直射日光を避けて自然乾燥させてから、乾燥した涼しい場所に保管してください。高温多湿の場所での保管は避けてください。

また、アフターサービスには追跡可能な注文番号が必要となりますのでご了承ください。

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